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好车无忧升级二手车放心体验首推匠心整备二手
时间:2021-09-27

  自2014年以来,中国的二手车市场一直处于一个持续火爆的局面。先是一大批的创业者涌入这个百废待兴的行业,围绕“二手车检测”“二手车估价”“二手车金融”等业务,出现了数百家创业公司;紧接着,资本市场也开始往二手车倾斜,数十亿的融资注入,给优信、瓜子、好车无忧等优质企业注入了充足的活力

  然而,早期的资本狂热过后,二手车行业逐渐趋于稳定,创业者们也开始反思,究竟什么样的企业文化才能指引企业持续发展下去。当一些同行纷纷投入动辄十几亿的广告预算时,以C2C起家的好车无忧,却选择深入优化线下服务体验,相继开设了6家直营二手车展厅,并率先推出二手车整备服务,其战略转型颇为值得思考。

  “对于二手车买家而言,拥有一个良好的看车环境(展厅)只是基础,要想更深一步地优化用户体验,我们还要对车辆进行整备,让用户像买新车一样买二手车。”

  在2017年年初,好车无忧基于长期的展厅运营经验,高度概括出“匠心、诚信、责任”的企业文化,并将之融入到全体员工的工作精神中与管理流程、制度中。

  彭程透露,好车无忧开设直营展厅的初衷,就是为了让消费者拥有更好的看车体验。纯C2C的商业模式,买家看车只能在街边进行,看车体验较差,客户满意度自然受到影响。而在6家直营展厅的基础上,好车无忧正在将“车辆整备”打造成一个优化用户体验的另一个核心步骤。

  就笔者了解的情况,一般的互联网二手车平台虽然承诺对车辆进行检测,但由于缺乏线下直营服务网点,车辆易损件、安全件的更换,并不在服务范围内。买家由于不具备专业知识,后期整备过程往往感到吃力。而好车无忧基于直营展厅的优势,推出车辆整备服务,为二手车买家解决了一个大难题。

  除了完全排除事故车、泡水车、火烧车的承诺,好车无忧还对车辆进行完整的检修和整备。对比看来,传统二手车线下店仅对车辆进行简单的清洁,而好车无忧则由专业团队对检测中发现的所有大小故障进行维修或更换,超过标准的变形、掉漆都要进行钣金喷漆,全车外观、发动机舱、内饰、轮胎轮毂及后备箱等全部精洗,且全车进行抛光打蜡及消毒。同时,好车无忧还根据检测情况为客户补充或更换油液,甚至于补齐备胎、钥匙、随车工具等。即便是不懂得车辆整备知识的“小白用户”,在好车无忧购车后也可以直接上手,不需要再经历复杂的整备过程。

  据好车无忧COO朱勇介绍,好车无忧将企业使命定义为“让用户像买新车一样买二手车”,并准备在各店实现盈利的基础上,2017年继续扩张开店。返回搜狐,查看更多




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